Date d’entrée en vigueur : 10 mars 2025
Dernière mise à jour : 10 mars 2025
Chez TAji Brand, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon la politique ci-dessous.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
✔ La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
✔ L’article est non utilisé, non porté et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
✔ Le produit n’a pas été lavé, modifié ni endommagé.
✔ Le retour inclut le reçu d’achat ou la confirmation de commande.
❌ Articles non retournables :
- Produits ayant été utilisés, lavés ou modifiés.
- Articles retournés après 14 jours.
- Cartes cadeaux ou articles promotionnels.
- Produits signalés comme « Vente Finale ».
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Nous contacter – Envoyez-nous un e-mail à l’adresse taji200401@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos du produit si nécessaire.
Validation & Instructions – Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
Expédition – Emballez soigneusement le produit et retournez-le via un service d’expédition avec suivi.
Inspection & Traitement – Dès réception de l’article, nous l’inspecterons et vous informerons du statut du retour dans un délai de 5 jours ouvrables.
3. Politique de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
En cas de retard, veuillez vérifier auprès de votre banque ou prestataire de paiement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit incorrect ou défectueux reçu).
4. Politique d’échange
Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est incorrect ou défectueux.
En cas de retour dû à une erreur ou un défaut, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo claire du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
7. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 Email : taji200401@gmail.com
📍 Adresse : Résidence Halima 1, Immeuble 30, Salé, Maroc